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顧客管理システムが女性を守る! 堺東店 2019年01月06日

当グループの顧客管理システムについて

お客様のところへ行く前は誰しも不安になるものです。これは風俗のお仕事の経験があるなしにかかわらずやはり初めて会うお客様のところへ行く前はみんな緊張します。

「どんなお客様かな…」「乱暴なことされないかな…」など、お客様のところへ行く前が一番緊張感があるかもしれません。

そんな女性のお仕事前の不安をできるだけ無くしたいという思いで当店では、顧客管理を徹底しています。
お客様からお電話の問い合わせになりますが、その問い合わせだけのお客様も含めて、ご利用いただきましたお客様を電話番号・車のナンバーを基準として管理しております。
当店ではお客様の電話番号から車のナンバーまですべてのお客様を把握しています。
そのため、NGのお客様が万が一電話番号を変えて問い合わせしてきても車のナンバーを聞くとその時点でNGかどうかを判断できる2重チェックを行っています。

さらには、お客様も電話番号~車のナンバーまで細かい個人情報をお店側に管理把握されていると知れば、「この店ではやんちゃなことできないな」という気持ちになり抑止力が働くと同時に、防犯意識が高まり自然と良いお客様ばかりが厳選されてくるのです。

素行の悪いお客様は必ずといっていいほど非通知でかけてきますし、当店のように車のナンバーまで聞くと必ず嫌がります。そのため、素行の悪いお客様は当店をそもそも使いたがりません。

 

この顧客管理システムはお客様から問い合わせや注文の電話がかかってきたらその電話と連動してシステムが立ち上がり、電話番号からすぐに当グループの利用履歴が表示され、電話応対でお客様にスムーズな対応ができるとともに、
問題のあるお客様かどうか・女性個別でNGはないか・当店をどのくらいご利用されている常連様かなどなど、さまざまな情報が瞬時に把握できるため、お客様に最適な女性のご案内をすることができたり、さらには問題のあるお客様から女性を守ることも可能になります♪

また、女性にお客様を案内する前に、「次のお客様は○月○日に接客したことのあるお客様です」などのように事前に接客履歴や当店の利用履歴などをお伝えする仕組みになっていますので女性も安心して接客ができるというものです。

さらに、自分自身が接客したことの無いお客様でも他の女性が接客したことのあるお客様が圧倒的に多い(お店のファンのお客様が多い)ため、自分が接客したことがないお客様でも他の女性からの接客感想が残っていますので、あたかも自分が接客したことのあるお客様かのような感覚で情報が得られますので初めてのお客様のところにも安心して行くことができます。

当グループではお客様にお問い合わせ時を含めてかならず電話番号を通知する設定でお電話を頂いておりますので、かならずお問い合わせの段階から電話番号からお客様を特定することが可能です。
他店様は、非通知設定のお客様でも受注するお店様がほとんどですが、その場合ですとお客様にも匿名性が高いために当店のような個人情報を通知していただいているお店よりも客層が悪くなったり、お客様の態度が悪くなったりするという危険性があります。

お客様としては、風俗店にはなるべく電話番号などをつたえたくないという心理で非通知で問い合わせしたいというお気持ちがありますが、当店はお客様が減ったとしても絶対に非通知のお客様は受注しません。

それは、リスク管理上の問題と、お客様としても電話番号を通知してさらに車の車種・色・ナンバーにいたるまで詳細に個人情報を明かした状態で店を利用するわけですから、「この店は厳しいから悪さはできない、ちゃんとしないとけない」という心理が働き、良いお客様のみだけ自然と絞られてくるということになります。

当グループでは、フロントスタッフとは別に自社のシステム管理部として別途部署が設けられ、そういったシステム開発専門としたエンジニアの方が日々システムの開発や更新を行っております。

この顧客管理システムはグループ店共有の情報履歴となります。顧客管理を細かいところまできっちりとやることによって、大切な女性に"より良質なお客様をご案内する"ことができますし、お客様にとってもただ電話をするだけで、自分のことをすべてわかってくれるという心地よさをもっていただくことで顧客満足度の向上にもつながりますしスムーズなご案内も可能になってきます。

顧客管理データは面接時にすべてお見せすることができますので、ぜひ当店がどのくらい詳細にお客様のデータを収集しているか・そのデータを実際の営業やマーケティングにどのようにして利用しているかをご紹介させていただきますので、ぜひ面接時に「顧客管理はどのようにしているの?」と声をかけてくださいね(*^_^*)

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